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Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas afficher votre mot de passe. Nous ne pouvons donc pas vous envoyer votre mot de passe actuel. Nous pouvons vous envoyer un nouveau mot de passe à votre adresse e-mail. Allez dans “Mon compte” et entrez votre nom d’utilisateur ou votre adresse e-mail sous laquelle vous avez enregistré le compte. Vous recevrez alors un lien vers votre adresse e-mail pour créer un nouveau mot de passe.
Une fois connecté, vous pouvez modifier vos coordonnées via «Mon compte».
Oui bien sûr. Une fois connecté, vous pouvez modifier votre adresse e-mail via «Mon compte».
Gardez toujours votre mot de passe secret. Si des tiers abusent de vos données d’accès puis commandent, vous pouvez recevoir la facture à domicile. Si votre mot de passe est celui d’un tiers, envoyez-nous un e-mail dès que possible ou appelez le +31 45 56 56217. Nous pouvons alors bloquer votre compte et vous fournir de nouvelles informations.
Connectez-vous à votre compte, allez dans “Données personnelles” et vous y trouverez le lien sous “Supprimer le compte”. Suivez les instructions pour supprimer votre compte et vos données.
Si vous avez des questions sur la suppression de vos données, veuillez nous contacter.
Suivez les étapes ci-dessous pour passer une commande.
Nous sommes là pour vous aider! Nos employés compétents sont prêts pour vous. Vous pouvez poser votre question par email ou par téléphone au +31 45 56 56217 en semaine de 8h00 à 16h30. Nous nous efforcerons de vous répondre par e-mail dans un délai d’un jour ouvrable.
Il n’est actuellement pas possible de récupérer les commandes.
Oui, vous pouvez choisir une adresse de livraison différente en Allemagne, Autriche, Luxembourg, Hollande ou en Belgique pendant le processus de commande.
Malheureusement, il n’est techniquement pas possible à utiliser ultérieurement un code de réduction. Notre service clientèle ne peut pas vous aider. Vous pouvez bien sûr utiliser le code de réduction pour votre prochaine commande (à condition que le code de réduction soit toujours valable).
Dans notre boutique en ligne, vous pouvez saisir le code de réduction sur la page du panier sous «Utiliser le code».
Veuillez noter que chaque code de réduction comporte certaines conditions que la commande doit respecter avant que la réduction ne soit appliquée à la commande. Ces conditions sont indiquées avec le code de réduction. Après avoir rempli le code de réduction, un message apparaîtra indiquant que le code de réduction a été traité avec succès ou est affiché, que la commande doit correspondre pour recevoir la réduction.
Lorsque la remise est modifiée, le montant de la remise est appliqué au prix total. Le montant de la remise est également indiqué séparément. Souhaitez-vous supprimer le code de réduction? Cliquez ensuite sur la croix après le code de réduction.
Nous gardons ce texte court car il faut être rapide. Contactez notre service clientèle. Vous pouvez trouver ces informations dans l’e-mail de confirmation de commande. Si la commande n’a pas encore été envoyée, vous pouvez l’annuler. S’il a déjà été expédié, vous pouvez nous retourner votre commande en utilisant le droit de rétractation. Dans les deux cas, vous recevrez bien sûr un remboursement du montant de l’achat.
Stelrad veut être très transparent en ce qui concerne les frais d’expédition et ne vous facture que les frais d’expédition que nous devons payer nous-mêmes à notre société de transport GLS. Nos produits sont divisés en 8 catégories d’expédition différentes en fonction de la taille et du poids du colis. Si vous commandez plusieurs produits, les frais de port les plus élevés pour les différents produits seront facturés comme frais de port. Votre panier sera ajusté automatiquement. Si vous souhaitez commander plusieurs articles, vous trouverez les frais de port pour l’ensemble de la commande (le cas échéant) dans le panier.
Nous envoyons tous les colis via GLS. Vous recevrez toujours un code de suivi & trace (Track & Trace) de notre part pour suivre votre commande (à l’adresse e-mail que vous avez fournie lorsque vous avez passé votre commande).
Aucun problème, alors GLS remettra la commande à vos voisins et laissera un message contenant des informations dans votre boîte aux lettres. Si les voisins ne sont pas là, le livreur vous proposera votre colis le lendemain. Si la commande ne peut pas être livrée lors d’une seconde tentative de livraison, elle sera supprimée et une note sera laissée dans votre boîte aux lettres avec un code non personnel. Vous pouvez choisir un nouveau délai de livraison sur le site Internet de GLS avant 22h00 le même jour, modifier votre adresse de livraison ou faire livrer votre colis dans un point de service GLS.
Avec chaque produit sur notre site Web, vous pouvez déterminer le délai de livraison estimé.
Non, ce n’est actuellement pas possible.
Vous trouverez ci-dessous un aperçu des différentes options de paiement dans notre boutique en ligne.
| Mode de paiement | Frais de paiement incl. T.V.A. |
| eps | libre |
| SOFORT | libre |
| Carte de crédit (Mastercard / Visa) | libre |
| Bancontact | libre |
| idéal | libre |
La garantie légale s’applique à tous les produits que vous achetez chez nous. Cela signifie qu’un produit doit être en bon état et fonctionner correctement avec une utilisation normale. Si vous recevez un produit qui ne le fait pas, nous vous proposerons une solution adaptée dans les plus brefs délais. Selon le produit, cela peut être fait par échange, réparation ou remboursement.
Outre la garantie légale, notre garantie d’usine s’applique également à certains produits. Il s’agit d’une garantie supplémentaire de Stelrad BV. Pour plus d’informations sur la garantie du fabricant, consultez la documentation du produit concerné.
Nous avons défini des conditions générales (de livraison) pour nos clients privés. Les conditions tu trouveras ici .
Vous trouverez des informations sur votre vie privée dans notre déclaration de protection des données. Vous pouvez trouver notre politique de confidentialité ici .
Les cookies sont de petits fichiers texte envoyés à votre ordinateur lorsque vous visitez un site Web. Avec les cookies, nous augmentons votre confort d’achat chez Stelrad BV. De cette façon, vous n’avez pas à saisir les mêmes informations à chaque fois. De plus, grâce aux cookies, nous pouvons vous montrer des offres personnalisées.
La suppression des cookies diffère selon le navigateur.
Si vous rencontrez des problèmes avec votre produit ou nos services, vous pouvez contacter votre interlocuteur au service clientèle de Stelrad.
Le service clientèle enregistre votre demande dans notre système. Il est traité et des mesures sont prises. Vous recevrez une preuve de cette inscription par e-mail avec un numéro de réclamation.
Une plainte peut être divisée dans les catégories suivantes:
Réclamations sans crédit
Vous pouvez avoir des plaintes concernant notre service. Nous vous remercions de bien vouloir signaler cela afin d’améliorer notre service et d’éliminer le problème.
Procédure (délai de traitement entre la réception de la plainte et la cause du signalement: 10
jours de travail)
Réclamations avec remboursement (avec ou sans retour)
Si vous avez remarqué des problèmes de qualité avec l’un de nos produits, le service clientèle
peut déterminez avec vous, dans laquelle des catégories suivantes la plainte relève et si
un crédit peut être fait. Le service clientèle prend la décision en fonction des critères de qualité
si nous reprenons vos produits ou non.
Procédure (délai de la réception du formulaire à un éventuel remboursement: 10
jours de travail)
▪ Numéro d’article
▪ Votre numéro de commande, notre numéro AB ou numéro de facture
▪ Nombre d’articles
▪ Raison de la demande de retour
Vous recevrez un accusé de réception avec le numéro de plainte (vous devez l’utiliser pour toute correspondance ultérieure)
Les retours doivent être demandés à votre contact du service clientèle.
Causes de qualité et pourcentage de remboursement
1 = Mauvaise livraison – remboursement à 100%
2 = dommages de transport – remboursement à 100%
3 = mal commandé – remboursement de 70%
Les articles mal emballés, insuffisamment livrés ou pour lesquels un numéro d’article autre que celui commandé a été livré.
Tout dommage visible visible à l’extérieur de l’emballage après déchargement doit être signalé dans les 5 jours ouvrables. Il est souhaitable que Stelrad obtienne une photo des dommages dus au transport.
Si vous avez commandé le mauvais article, les articles appartenant à la «gamme de base» de Stelrad peuvent être repris. Les articles qui ne sont pas inclus et qui sont fabriqués uniquement selon les commandes des clients (MTO) ne seront pas remboursés.
* Mauvaise commande: pour Stelrad, les numéros d’articles commandés servent de guide pour déterminer si quelque chose a été mal commandé ou non.
C’est vraiment agaçant. Nous vous demandons de contacter Stelrad BV prochainement. Vous pouvez trouver ces informations sur la facture et dans la confirmation de commande. Nous vous proposerons une solution adaptée dans les plus brefs délais. Selon le produit, cela peut être fait par échange, réparation ou remboursement.
Nous nous efforçons que vous soyez satisfait de nous et de tout ce que vous achetez chez nous. Malgré tous vos efforts, vous pourriez ne pas être satisfait de nos produits ou services. Si tel est le cas, nous vous demandons de nous signaler votre réclamation dans les plus brefs délais. Vous recevrez une réponse de fond à votre réclamation dès que possible, mais au plus tard dans les 14 jours.
Vous pouvez nous envoyer votre réclamation des manières suivantes:
En tant que consommateur en ligne, vous avez le droit de résilier le contrat dans les 14 jours sans donner de raison. Pendant ce temps, vous pouvez le faire avec le produit approprié pour évaluer le produit. Vous pouvez essayer le produit comme dans un magasin physique. Si vous avez fait plus que nécessaire pour essayer le produit, nous pouvons vous le facturer. Le délai de rétractation prend fin 14 jours après le jour où vous ou un tiers désigné par vous qui n’est pas le transporteur a reçu le produit.
Si vous avez commandé plusieurs produits avec des délais de livraison différents dans une même commande, le délai de rétractation se termine 14 jours après le jour où vous avez reçu le dernier produit ou pièce.
Afin d’exercer votre droit de rétractation, vous devez nous avoir notifié votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception des produits. Cela peut être fait, par exemple, avec le formulaire modèle rempli. Vous disposez alors de 14 jours pour retourner le ou les produits. Nous vous demandons de retourner le produit dans la mesure du possible dans son emballage d’origine et intact, y compris les accessoires et la documentation fournis.
En cas d’annulation, vous recevrez tous les paiements, y compris les frais d’expédition pour la réexpédition, dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 4 jours ouvrables après avoir indiqué que vous souhaitez exercer le droit de rétractation. Nous vous rembourserons le même mode de paiement que vous avez utilisé pour payer, sauf si vous acceptez un autre mode de paiement.
Vous supportez les frais de retour. Nous estimons que ces frais s’élèveront à un maximum de 50 €.
Le droit de rétractation est exclu pour les clients professionnels. Les produits sur mesure sont également exclus du droit de rétractation.
Vous pouvez utiliser la formulaire de modèle de rétractation, mais vous n’êtes pas obligé de le faire.
Vous pouvez retourner votre commande à:
Stelrad BV
Kathagen 30
6361 HG Nuth
Pays-Bas
Le tableau ci-dessous est un moyen simple de voir comment et quoi retourner.
Oui, vous êtes responsable des frais de retour (lire: frais de port).
