FAQ

Om veiligheidsredenen kunnen we uw wachtwoord niet weergeven. Daarom kunnen we u uw huidige wachtwoord niet sturen. We kunnen u een nieuw wachtwoord naar uw e-mailadres sturen. Ga naar “Mijn account” en voer je gebruikersnaam of e-mailadres in waarmee je je account hebt geregistreerd. U ontvangt dan een link naar uw e-mailadres om een nieuw wachtwoord te maken.

Na het inloggen u uw gegevens wijzigen via “Mijn account”.

Ja, natuurlijk. Nadat je je hebt ingelogd, kun je je e-mailadres wijzigen met “Mijn account”.

Houd uw wachtwoord altijd geheim. Als derden misbruik maken van uw toegangsgegevens en vervolgens bestellen, kan u mogelijks de factuur thuis ontvangen. Als uw wachtwoord bij derden is, stuur ons dan zo snel mogelijk een e-mail of bel +31 45 56 56 217. We kunnen dan uw account opschorten en u nieuwe informatie verstrekken.

Log in bij uw account, ga naar “Persoonlijke gegevens” en daar vindt u de link onder “Account verwijderen”. Volg de instructies om uw account en gegevens te verwijderen.

Als u vragen heeft over het verwijderen van uw gegevens, neem dan contact met ons op.

Volg deze stappen om een bestelling te plaatsen.

• Ga naar het product van uw keuze.
• Klik op de knop ‘in winkelwagen’.
• Blijf kijken naar het assortiment en zoek naar andere producten of klik op ‘Winkelwagen bekijken’ om uw bestelling te plaatsen.
• Herhaal de eerste drie stappen als u meerdere producten wilt bestellen.
• Op de winkelwagenpagina ziet u een overzicht van alle producten in uw winkelwagentje. Als dit goed is, klikt u op ‘Doorgaan met betalen’.
• Voer uw gegevens in en kies een betalingsmethode. Tot slot nemen we je mee naar de “Controlepagina” (stap 4), waar al je gegevens duidelijk worden vermeld.
• Als u uw bestelling wilt plaatsen, klikt u op ‘Betalen’. Dit maakt uw bestelling definitief.
• Wijzigingen zijn nog steeds mogelijk voordat op de controlepagina op “Betalen” wordt geklikt.
• U ontvangt een orderbevestiging per e-mail wanneer u de bestelling plaatst.

Wij helpen u graag! Onze competente medewerkers staan tot uw beschikking. U uw vraag op werkdagen van 8.00 tot 16.30 uur per e-mail of telefonisch stellen op +31 45 56 56 217. Per e-mail proberen wij u binnen één werkdag te antwoorden.

Het is momenteel niet mogelijk om bestellingen af te halen.

Ja, u kan tijdens het bestelproces een ander afleveradres in Duitsland, Oostenrijk, Luxemburg, Nederland of België kiezen.

Helaas is het technisch niet mogelijk om achteraf een kortingscode te gebruiken. Onze klantenservice kan u niet helpen. Natuurlijk u de kortingscode gebruiken voor een volgende bestelling (mits de kortingscode nog steeds geldig is).

In onze webshop u de kortingscode invoeren op de winkelwagenpagina op ‘kortingscode ingeven’.

Houd er rekening mee dat voor elke kortingscode bepaalde voorwaarden gelden waaraan de bestelling moet voldoen voordat de korting op de bestelling wordt vereffend. Deze voorwaarden worden opgegeven met de kortingscode. Nadat de kortingscode is ingevuld, ontvangt u een bericht dat de kortingscode is verwerkt of wordt weergegeven dat de bestelling moet overeenkomen om de korting te ontvangen.

Wanneer de korting wordt verwerkt, wordt het kortingsbedrag gefactureerd ten opzichte van de totale prijs. Het kortingsbedrag wordt ook apart weergegeven. Wilt u de kortingscode verwijderen? Klik vervolgens op het kruis naast de kortingscode.

We houden deze tekst kort omdat je snel moet zijn. Neem contact op met onze klantenservice. U kan deze informatie vinden in de orderbevestigingsmail. Als de bestelling nog niet is verzonden, kan u deze annuleren. Als de bestelling al is verzonden, stuurt u uw bestelling terug naar ons via het herroepingsrecht. In beide gevallen ontvangt u uiteraard een terugbetaling van het aankoopbedrag.

Stelrad wil heel transparant zijn over verzendkosten en brengt alleen de verzendkosten in rekening die we moeten betalen aan ons transportpartner GLS. Onze producten zijn onderverdeeld in 8 verschillende verzendklassen, afhankelijk van de grootte en het gewicht van het pakket. Als u meer dan één product bestelt, worden de duurste verzendkosten van de verschillende producten in rekening gebracht als verzendkosten. Uw winkelwagentje wordt automatisch aangepast. Als u meer dan één artikel wilt bestellen, vindt u de verzendkosten voor de gehele bestelling (indien van toepassing) in het winkelwagentje.

Wij verzenden alle pakketten via GLS. U ontvangt altijd een track/trace code van ons om uw bestelling bij te houden (naar het e-mailadres dat u tijdens de bestelling hebt opgegeven).

Geen probleem, dan overhandigt GLS de bestelling aan je buren en laat een bericht achter met informatie in je mailbox. Als de buren niet aanwezig zijn, zal de bezorger uw pakket de volgende dag aanbieden. Als de bestelling niet opnieuw kan worden geleverd met een tweede afleverpoging, wordt deze verwijderd en wordt er een notitie met een niet-thuiscode in uw mailbox achtergelaten. U kan een nieuwe levertijd kiezen, uw afleveradres wijzigen of uw pakket vóór 22:00 uur op dezelfde dag laten bezorgen bij een GLS-servicepunt op de GLS-website.

Bij elk product op onze website u de geschatte levertijd bepalen.

Nee, dat is op dit moment niet mogelijk.

Hieronder vindt u een overzicht van de verschillende betaalmogelijkheden in onze webshop.

Alle producten die u bij ons koopt, vallen onder de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product in goede staat moet zijn en goed moet functioneren bij normaal gebruik. Als u een product ontvangt waarbij dat niet het geval is, bieden wij u zo snel mogelijk een passende oplossing. Afhankelijk van het product gebeurt dit door vervanging, reparatie of terugbetaling.

Naast de wettelijke garantie geldt onze fabrieksgarantie ook voor bepaalde producten. Dit is een extra garantie van Stelrad BV. Zie de documentatie voor elk product voor meer informatie over de garantie van de fabrikant.

Wij hebben algemene (leverings)voorwaarden gesteld aan onze particuliere klanten. De voorwaarden zijn hier te vinden.

Informatie over uw privacy vindt u in ons privacybeleid. Ons privacybeleid is hierte vinden.

Cookies zijn kleine tekstbestanden die naar de computer worden verzonden wanneer u een website bezoekt. Met cookies verhogen we uw winkelcomfort bij Stelrad BV. Op deze manier hoeft u niet elke keer dezelfde informatie in te voeren. Daarnaast kunnen we u dankzij cookies gepersonaliseerde aanbiedingen tonen.

Het verwijderen van cookies verschilt per browser.

Als u problemen heeft met uw product of onze diensten, kan u contact opnemen met uw contactpersoon bij de klantenservice van Stelrad.

Klantenservice registreert uw aanvraag in ons systeem. Het zal worden behandeld en er zal actie worden ondernomen. U ontvangt het bewijs van deze registratie per e-mail via een klachtennummer.

Een klacht kan worden onderverdeeld in de volgende categorieën:

• Klacht zonder krediet
• Klacht met krediet (met of zonder terugzending)

Klachten zonder krediet

U heeft klachten over onze service. We stellen het op prijs als u dit meldt om onze service te verbeteren en het probleem te elimineren.

Procedure (doorreistijd vanaf ontvangst van de klacht tot de aanmelding: 10

werkdagen)

• Stuur uw klacht per e-mail naar uw medewerker van de klantenservice
• U ontvangt een ontvangstbevestiging met een klachtennummer (dat u moet gebruiken voor verdere correspondentie)
• U ontvangt een reactie van uw medewerker van de klantenservice met een mogelijke oorzaak en, indien mogelijk, een oplossing

Klachten met krediet (met of zonder terugzending)

Als u kwaliteitsproblemen hebt ondervonden met een van onze producten, kan de klantenservice

samen met u bekijken in welke van de volgende categorieën de klacht valt en of

een krediet kan worden gegeven. Op basis van de kwaliteitscriteria beslist de klantenservice

of we uw producten terugnemen of niet.

procedure (doorreistijd vanaf ontvangst van het formulier tot een eventuele terugbetaling: 10

werkdagen)

• Stuur uw retourformulier met ten minste de volgende informatie:

▪ Artikelnummer

▪ uw bestelnummer, ons AB-nummer of factuurnummer

▪ Aantal

▪ reden voor het retourverzoek

U ontvangt een ontvangstbevestiging met een klachtennummer (dat u moet gebruiken voor verdere correspondentie)

Retourzendingen moeten worden aangevraagd bij uw medewerker van de klantenservice.

• Als de producten niet werden verpakt in overeenstemming met onze instructies tijdens de verzending en nog meer beschadigd zijn, zijn we gedwongen om 10% van de verzendwaarde als kosten voor u achter te houden

Kwaliteitsoorzaken en kredietpercentage

1 = Onjuist geleverd – terugbetaling 100%

2 = Transportschade – terugbetaling 100%

3 = Onjuist besteld – terugbetaling 70%

1. Onjuist geleverd: melding binnen 5 werkdagen

Artikelen die verkeerd zijn verpakt, niet genoeg zijn geleverd of waarvoor een niet-besteld artikelnummer is geleverd.

2. Transportschade: melding binnen 5 werkdagen

Zichtbare schade aan de buitenkant van de verpakking na het lossen moet binnen 5 werkdagen worden gemeld. Het is wenselijk dat Stelrad een foto van de transportschade krijgt.

3. Onjuist besteld*:

Als u onjuiste artikelen hebt besteld, kunnen de artikelen die behoren tot het basisassortiment van Stelrad worden geretourneerd. Artikelen die er niet bij horen en alleen worden gemaakt via een verkooporder (MTO), worden niet terugbetaald.

*Onjuist besteld: Voor Stelrad worden de bestelde artikelnummers gebruikt als leidraad om te bepalen of iets verkeerd is besteld of niet.

Dit is erg vervelend. Wij verzoeken u vriendelijk om onmiddellijk contact op te nemen met Stelrad BV. Deze informatie is te vinden op de factuur en in de orderbevestiging. Wij bieden u zo snel mogelijk een passende oplossing. Afhankelijk van het product gebeurt dit door vervanging, reparatie of terugbetaling.

Wij streven ernaar dat u tevreden zal zijn met ons en met alles wat u koopt van ons. Ondanks al onze inspanningen bent u misschien niet tevreden met onze producten of diensten. Als dit het geval is, laat het ons dan zo snel mogelijk weten. U ontvangt zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen, een substantiële reactie op uw klacht.

U kan uw klacht op de volgende manieren bij ons melden:

• Contacteer Stelrad BV. Dit kan via ons contactformulier of per e-mail.
• Als u niet tevreden bent met de afhandeling van uw klacht, u deze ook indienen bij de Geschillencommissie via het European ODR Platform(http://ec.europa.eu/consumers/odr/).

Als online consument heeft u het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen het contract op te zeggen. Gedurende deze periode kan u dit doen met het product wat nodig is voor de evaluatie van het product. U het product proberen zoals in een winkel. Als u meer dan nodig hebt gedaan om het product uit te proberen, kunnen wij u hiervoor kosten in rekening brengen. De wachttijd eindigt 14 dagen na de dag waarop u of een door u genoemde derde partij, die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

Als u meerdere goederen met verschillende levertijden in een bestelling hebt besteld, eindigt de wachttijd 14 dagen na de dag waarop u het laatste product of onderdeel hebt ontvangen.

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons binnen 14 dagen na ontvangst van de producten op de hoogte hebben gebracht van het herroepingsrecht. Dit kan bijvoorbeeld met het ingevulde modelformulier. Dan heb je 14 dagen om het product of de producten terug te sturen. Wij verzoeken u vriendelijk om het product zo veel mogelijk terug te sturen in de originele en onbeschadigde verpakking, inclusief de meegeleverde accessoires en documentatie.

In het geval van een annulering ontvangt u alle betalingen, inclusief de verzendkosten voor het doorsturen, zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 4 werkdagen nadat u hebt aangegeven dat u het herroepingsrecht wenst uit te oefenen. We betalen je dezelfde betalingsmethode terug waarmee je hebt betaald, tenzij je akkoord gaat met een andere betaalmethode.

U draagt de kosten van de retour. We schatten dat deze kosten maximaal €50 zullen bedragen.

Het herroepingsrecht is uitgesloten voor zakelijke klanten. Ook producten op maat zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.

U kan het voorbeeldformulier gebruiken, maar u bent niet verplicht dit te doen.

U uw bestelling retourneren naar:

Stelrad BV
Kathagen 30
6361 HG Nuth
Nederland

De onderstaande grafiek maakt het gemakkelijk om te zien hoe en wat je retourneren.

Ja, de retourkosten (d.w.z. portokosten) zijn voor uw rekening.