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Stelrad Online Shop für Ersatzteile und Zubehör

FAQ

KONTO

Ich habe mein Passwort vergessen, was jetzt?

Aus Sicherheitsgründen können wir Ihr Passwort nicht anzeigen. Wir können Ihnen daher nicht Ihr aktuelles Passwort senden. Wir können Ihnen ein neues Passwort an Ihre E-Mail-Adresse senden. Gehen Sie zu “Mein Konto” und geben Sie Ihren Benutzernamen oder Ihre E-Mail-Adresse ein, unter der Sie das Konto registriert haben. Sie erhalten dann einen Link zu Ihrer E-Mail-Adresse, um ein neues Passwort zu erstellen.

Wo kann ich meine Daten ändern?

Nach dem Einloggen können Sie Ihre Daten über “Mein Konto” ändern.

Ich möchte meine E-Mail-Adresse ändern. Ist das möglich?

Ja, sicher. Nach dem Anmelden können Sie Ihre E-Mail-Adresse über “Mein Konto” ändern.

Kann jemand anderes auf meinem Konto bestellen?

Halten Sie Ihr Passwort immer geheim. Wenn Dritte Ihre Zugangsdaten missbrauchen und dann bestellen, erhalten Sie die Rechnung möglicherweise zu Hause. Wenn sich Ihr Passwort bei Dritten befindet, senden Sie uns so schnell wie möglich eine E-Mail oder rufen Sie an unter +31 45 56 56 217. Wir können dann Ihr Konto sperren und Ihnen neue Informationen zur Verfügung stellen.

Wie lösche ich mein Konto? Recht auf Vergesslichkeit?

Loggen Sie sich in Ihr Konto ein, gehen Sie auf “Persönliche Daten” und dort finden Sie den Link unter “Delete Account”. Folgen Sie den Anweisungen, um Ihr Konto und Ihre Daten zu löschen.

Bei Fragen zum Löschen Ihrer Daten wenden Sie sich bitte an uns.

BESTELLEN & LIEFERUNG

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um eine Bestellung aufzugeben.

  • Gehen Sie zu dem Produkt Ihrer Wahl.
  • Klicken Sie auf die Schaltfläche “in den Warenkorb”.
  • Sehen Sie sich das Sortiment weiter an und suchen Sie nach anderen Produkten oder klicken Sie auf “Warenkorb anzeigen”, um Ihre Bestellung aufzugeben.
  • Wiederholen Sie die ersten drei Schritte, wenn Sie mehrere Produkte bestellen möchten.
  • Auf der Warenkorbseite sehen Sie eine Zusammenfassung aller Produkte in Ihrem Warenkorb. Wenn dies in Ordnung ist, klicken Sie auf “Weiter zur Zahlung”.
  • Geben Sie Ihre Daten ein und wählen Sie eine Zahlungsmethode. Zum Schluss gelangen Sie auf die “Kontrollseite” (Schritt 4), auf der alle Ihre Angaben übersichtlich aufgelistet sind.
  • Um Ihre Bestellung aufzugeben, klicken Sie auf “Bezahlen”. Damit wird Ihre Bestellung endgültig.
  • Änderungen sind noch möglich, bevor die Checkseite auf “Bezahlen” geklickt wird.
  • Sie erhalten eine Auftragsbestätigung per E-Mail, wenn Sie die Bestellung aufgeben.

Ich weiß nicht genau, welches Produkt ich brauche. Was soll ich tun?

Wir helfen Ihnen gerne weiter! Unsere kompetenten Mitarbeiter stehen für Sie bereit. Sie können Ihre Frage per E-Mail oder telefonisch unter +31 45 56 56 217 an Wochentagen von 8:00 bis 16:30 Uhr stellen. Per E-Mail bemühen wir uns, Ihnen innerhalb eines Arbeitstages zu antworten.

Kann ich meine Bestellung auch abholen?

Derzeit ist es nicht möglich, Bestellungen abzuholen.

Kann ich meine Bestellung an eine andere Adresse liefern lassen?

Ja, Sie können im Bestellvorgang eine andere Lieferadresse in Österreich wählen.

Ich habe vergessen, den Rabattcode mit meiner Bestellung umzutauschen

Leider ist es technisch nicht möglich, einen Rabattcode nachträglich abzusetzen. Unser Kundenservice kann Ihnen dabei nicht helfen. Natürlich können Sie den Rabattcode bei einer nächsten Bestellung verwenden (vorausgesetzt der Rabattcode ist noch gültig).

Wo kann ich meinen Rabattcode eingeben?

In unserem Webshop können Sie den Rabattcode auf der Warenkorbseite eingeben bei ‘Gutschein anwenden’.

Bitte beachten Sie, dass für jeden Rabattcode bestimmte Bedingungen gelten, die die Bestellung erfüllen muss, bevor der Rabatt auf die Bestellung abgerechnet wird. Diese Bedingungen werden mit dem Rabattcode angegeben. Nach dem Ausfüllen des Rabattcodes wird eine Meldung angezeigt, dass der Rabattcode erfolgreich verarbeitet wurde oder angezeigt wird, der die Bestellung entsprechen muss, um den Rabatt zu erhalten.

Wenn der Rabatt bearbeitet wird, wird der Rabattbetrag mit dem Gesamtpreis abgerechnet. Der Rabattbetrag wird auch separat ausgewiesen. Möchten Sie den Rabattcode entfernen? Klicken Sie dann nach dem Rabattcode auf das Kreuz.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Wir halten diesen Text kurz, weil Sie schnell sein müssen. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Sie finden diese Informationen in der Bestellbestätigungsmail. Wenn die Bestellung noch nicht gesendet wurde, können sie sie stornieren. Wenn es bereits versandt wurde, können Sie Ihre Bestellung über das Widerrufsrecht an uns zurücksenden. In beiden Fällen erhalten Sie selbstverständlich eine Rückerstattung des Kaufbetrags.

Welche Versandkosten verwendet Stelrad?

Stelrad möchte in Bezug auf Versandkosten sehr transparent sein und berechnet Ihnen nur die Versandkosten, die wir selbst an unser GLS-Transportunternehmen zahlen müssen. Unsere Produkte werden je nach Größe und Gewicht des Pakets in 13 verschiedene Versandkategorien unterteilt. Wenn Sie mehrere Produkte bestellen, werden die teuersten Versandkosten der verschiedenen Produkte als Versandkosten berechnet. Ihr Warenkorb wird automatisch angepasst. Wenn Sie mehrere Artikel bestellen möchten, finden Sie im Warenkorb die Versandkosten für die gesamte Bestellung (falls zutreffend).

Bekomme ich einen Track / Trace-Code?

Wir versenden alle Pakete per GLS. Sie erhalten von uns immer einen Track / Trace-Code zur Verfolgung Ihrer Bestellung (an die E-Mail-Adresse, die Sie während der Bestellung angegeben haben).

Was soll ich tun, wenn ich bei der Zustellung meines Pakets nicht zu Hause bin?

Kein problem Dann übergibt GLS die Bestellung an Ihre Nachbarn und hinterlässt eine Nachricht mit Informationen in Ihrer Mailbox. Wenn die Nachbarn nicht anwesend sind, wird der Zusteller Ihr Paket am nächsten Tag anbieten. Wenn die Bestellung mit einem zweiten Zustellversuch nicht erneut zugestellt werden kann, wird sie weggenommen und in Ihrer Mailbox wird eine Notiz mit einem Nicht-Heimatcode hinterlassen. Sie können noch am selben Tag vor 22:00 Uhr auf der Website von GLS eine neue Lieferzeit wählen, Ihre Lieferadresse ändern oder Ihr Paket an einen GLS-Servicepunkt liefern lassen.

Was ist die lieferzeit?

Mit jedem Produkt auf unserer Website können Sie die voraussichtliche Lieferzeit ermitteln.


ZAHLUNG

Kann ich in Raten zahlen?

Nein, das ist momentan nicht möglich.

Wie kann ich bezahlen?

Nachfolgend finden Sie eine Übersicht über die verschiedenen Zahlungsmöglichkeiten in unserem Webshop.

Zahlungsart Zahlungskosten inkl. MwSt
eps kostenlos
Kreditkarte (Mastercard/Visa) kostenlos

GARANTIE

Wie lange habe ich eine Garantie auf ein Produkt?

Für alle Produkte, die Sie bei uns kaufen, gilt die gesetzliche Garantie. Dies bedeutet, dass ein Produkt in gutem Zustand sein und bei normalem Gebrauch ordnungsgemäß funktionieren muss. Wenn Sie ein Produkt erhalten, das nicht der Fall ist, werden wir Ihnen so schnell wie möglich eine geeignete Lösung anbieten. Je nach Produkt erfolgt dies durch Austausch, Reparatur oder Rückerstattung.

Neben der gesetzlichen Garantie gilt unsere Werksgarantie auch für bestimmte Produkte. Dies ist eine zusätzliche Garantie der Stelrad BV. Weitere Informationen zur Herstellergarantie finden Sie in der Dokumentation des jeweiligen Produkts.

DATENSCHUTZ

Wo finde ich die allgemeinen Bedingungen?

Wir haben allgemeine (Liefer-) Bedingungen für unsere Privatkunden festgelegt. Die Bedingungen finden Sie hier.

Wo finde ich Informationen zu meiner Privatsphäre?

Informationen zu Ihrer Privatsphäre finden Sie in unserer Datenschutzerklärung. Unsere Datenschutzerklärung finden Sie hier.

Was sind Cookies?

Cookies sind kleine Textdateien, die beim Besuch einer Website an den Computer gesendet werden. Mit Cookies erhöhen wir Ihren Einkaufskomfort bei Stelrad BV. Auf diese Weise müssen Sie nicht jedes Mal die gleichen Informationen eingeben. Darüber hinaus können wir Ihnen dank Cookies personalisierte Angebote zeigen.

Wie lösche ich Cookies?

Das Löschen von Cookies unterscheidet sich je nach Browser.


BESCHWERDE & RÜCKKEHR

Verfahren und Richtlinien für Reklamationen

Bei Problemen mit Ihrem Produkte oder unseren Dienstleistungen können Sie sich an Ihre Kontaktperson beim Kundendienst von Stelrad wenden.

Der Kundendienst registriert Ihre Anfrage in unserem System. Sie wird behandelt und es werden Maßnahmen ergriffen. Sie bekommen per E-Mail mittels einer Reklamationsnummer einen Beweis dieser Registrierung.

Eine Reklamation kann in die folgenden Kategorien eingeteilt werden:

  • Reklamation ohne Gutschrift
  • Reklamation mit Gutschrift (mit oder ohne Rücksendung)

Reklamationen ohne Gutschrift

Es kann sein, dass Sie Reklamationen über unsere Dienstleistung haben. Wir wissen es zu schätzen, wenn Sie dies melden um unsere Dienstleistung zu verbessern und das Problem zu beseitigen.

Verfahren (Durchlaufzeit vom Eingang der Reklamation bis zur Ursache der Meldung: 10

Werktage)

  • Schicken Sie Ihre Reklamation per E-Mail an Ihren Ansprechpartner beim Kundendienst
  • Sie erhalten eine Empfangsbestätigung mit Reklamationsnummer (die sollten Sie bei weiteren Schriftwechseln verwenden)
  • Sie bekommen von Ihrem Ansprechpartner des Kundendienstes eine Antwort mit einer möglichen Ursache und wenn möglich einer Lösung

 

Reklamationen mit Rückerstattung (mit oder ohne Rücksendung)

Sollten Sie bei einem unserer Produkte Qualitätsprobleme festgestellt haben, kann der Kundendienst

gemeinsam mit Ihnen überlegen, in welche der nachfolgenden Kategorien die Reklamation fällt und ob

eine Gutschrift erfolgen kann. Anhand der Qualitätskriterien wird vom Kundendienst die Entscheidung

gefällt, ob wir Ihre Produkte zurücknehmen oder nicht.

Verfahren (Durchlaufzeit ab Eingang des Formulars bis zu einer möglichen Rückerstattung: 10

Werktage)

  • Schicken Sie Ihr Rücksendeformular mit darauf mindestens den folgenden Angaben:

▪ Artikelnummer

▪ Ihre Bestellnummer, unsere AB-nummer oder Rechnungsnummer

▪ Anzahl

▪ Grund der Rücksendeanfrage

 

Sie erhalten eine Empfangsbestätigung mit Reklamationsnummer (die sollten Sie bei weiteren Schriftwechseln verwenden)

Rücksendungen müssen angefragt werden beim Ihre Ansprechpartner des Kundendienstes.

  • Wenn die Produkte beim Versand nicht entsprechend unseren Anweisungen verpackt wurden und dabei noch mehr beschädigt wurden, sind wir gezwungen 10% des Sendungswert als Kosten von Ihnen einzubehalten

Qualitätsursachen und Rückerstattungprozentsatz

1 = Falsch geliefert – Rückerstattung 100%

2 = Transportschaden – Rückerstattung 100%

3 = Falsch bestellt – Rückerstattung 70%

 

  1. Falsch geliefert: Meldung innerhalb von 5 Werktagen

Artikel, die falsch verpackt wurden, zu wenig geliefert wurden oder bei denen eine andere als die bestellte Artikelnummer geliefert wurde.

 

  1. Transportschaden: Meldung innerhalb von 5 Werktagen

Alle sichtbaren Schäden, die nach dem Entladen an der Außenseite der Verpackung sichtbar sind, müssen innerhalb von 5 Werktagen gemeldet werden. Es ist für Stelrad wünschenswert, ein Foto vom Transportschaden zu bekommen.

 

  1. Falsch bestellt*:

Wenn Sie falsche Artikel bestellt haben, können die Artikel, die zum „Basissortiment“ von Stelrad gehören zurückgenommen werden. Artikel die nicht dazu gehören und die nur nach Kundenauftrag gefertigt sind (MTO), werden nicht Rückerstattet.

*Falsch bestellt: Für Stelrad gelten die bestellten Artikelnummern als Leitfaden um festzustellen, ob etwas falsch bestellt wurde oder nicht.

Mein Produkt ist defekt, was jetzt?

Das ist sehr nervig. Wir bitten Sie, sich bald mit Stelrad BV in Verbindung zu setzen. Diese Informationen finden Sie auf der Rechnung und in der Auftragsbestätigung. Wir bieten Ihnen so schnell wie möglich eine passende Lösung. Je nach Produkt erfolgt dies durch Austausch, Reparatur oder Rückerstattung.

Ich habe eine Beschwerde, was jetzt?

Wir bemühen uns, mit uns und mit allem, was Sie bei uns kaufen, zufrieden zu sein. Trotz aller Bemühungen sind Sie mit unseren Produkten oder Dienstleistungen möglicherweise nicht zufrieden. Wenn dies der Fall ist, bitten wir Sie, uns Ihre Beschwerde so schnell wie möglich bekannt zu geben. Sie erhalten so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen, eine substanzielle Antwort auf Ihre Beschwerde.

Sie können uns Ihre Beschwerde auf folgende Weise mitteilen:

  • Wenden Sie sich an Stelrad BV. Dies kann über unser Kontaktformular oder per E-Mail erfolgen.
  • Wenn Sie mit der Bearbeitung Ihrer Beschwerde nicht zufrieden sind, können Sie sie auch über die European ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/) beim Disputes Committee einreichen.

Ich möchte mein Produkt zurückgeben. Was soll ich tun?

Als Online-Verbraucher haben Sie das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten. Während dieser Zeit können Sie dies mit dem Produkt tun, das zum Bewerten des Produkts angemessen ist. Sie können das Produkt wie in einem Ladengeschäft ausprobieren. Wenn Sie mehr als nötig unternommen haben, um das Produkt auszuprobieren, können wir Ihnen dies in Rechnung stellen. Die Widerrufsfrist endet 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, das Produkt erhalten hat.

Wenn Sie mehrere Waren mit unterschiedlichen Lieferzeiten in einer Bestellung bestellt haben, endet die Widerrufsfrist 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie das letzte Produkt oder einen Teil erhalten haben.

Um von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, müssen Sie uns das Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Produkte mitgeteilt haben. Dies kann beispielsweise mit dem ausgefüllten Modellformular erfolgen. Dann haben Sie 14 Tage Zeit, um das Produkt oder die Produkte zurückzugeben. Wir bitten Sie, das Produkt so weit wie möglich in der originalen und unbeschädigten Verpackung einschließlich des mitgelieferten Zubehörs und der Dokumentation zurückzusenden.

Rückerstattung

Im Falle einer Stornierung erhalten Sie alle Zahlungen, einschließlich der Versandkosten für die Weiterleitung, so schnell wie möglich und spätestens innerhalb von 4 Werktagen, nachdem Sie angegeben haben, dass Sie das Widerrufsrecht in Anspruch nehmen möchten. Wir erstatten Ihnen die gleiche Zahlungsmethode, mit der Sie bezahlt haben, es sei denn, Sie vereinbaren eine andere Zahlungsmethode.

Sie tragen die Kosten für die Rücksendung. Wir schätzen, dass sich diese Kosten auf maximal 50 € belaufen werden.

Ausschluss des Widerrufsrechts

Das Rücktrittsrecht ist für Geschäftskunden ausgeschlossen. Maßgeschneiderte Produkte sind ebenfalls vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.

Widerrufsformular

Sie können das Muster-Widerrufsformular verwenden, sind jedoch nicht dazu verpflichtet.

Rücksendeadresse

Sie können Ihre Bestellung zurücksenden an:

Stelrad BV
Kathagen 30
6361 HG Nuth
Niederlande

 

Anhand des untenstehenden Diagramms können Sie leicht sehen, wie und was Sie zurückgeben können.

Gibt es Kosten im Zusammenhang mit der Rückgabe von Produkten?

Ja, die Rücksendekosten (sprich: Postgebühren) gehen zu Ihren Lasten.


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