Contact -> +31 (0)455 656 262
Al onze verkopen, transacties, werken, leveringen en diensten geschieden met inachtneming van onderhavige voorwaarden, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen, en met uitsluiting van andersluidende bijzondere of algemene voorwaarden van de koper.
Al onze aanbiedingen zijn vrijblijvend onzerzijds en zonder verbintenis zowel wat betreft prijzen en hoeveelheden als wat betreft leverings- en uitvoeringstermijnen, die steeds bij benadering worden opgegeven.
De door ons opgegeven leveringstermijnen gelden enkel bij wijze van indicatie, en een eventuele overschrijding ervan kan nooit aanleiding geven tot ontbinding van de overeenkomst noch tot enige schadevergoeding te onzen laste.
Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, geschiedt de levering van de goederen met overdracht van alle risico’s aan de koper in onze magazijnen, en reizen de goederen steeds voor rekening van de koper, op zijn kosten en risico, ongeacht de wijze van verzending en transport en ongeacht de overeengekomen leveringsvoorwaarden en leveringsplaats. Terugzending van de goederen door de koper wordt slechts aanvaard na ons uitdrukkelijk voorafgaand en schriftelijk akkoord, en geschiedt, behoudens uitdrukkelijk andersluidende overeenkomst, op risico en kosten van de koper.
Procedures en richtlijnen voor klachten
Als u problemen heeft met uw product of onze diensten, kan u contact opnemen met uw contactpersoon bij de klantenservice van Stelrad. Onze klantenservice registreert uw aanvraag in ons systeem. Deze zal worden behandeld en er zal actie worden ondernomen. U ontvangt het bewijs van deze registratie per e-mail via een klachtennummer.
Een klacht kan worden onderverdeeld in de volgende categorieën: Klachten zonder restitutie en Klachten met restitutie (met of zonder retour).
Klachten zonder terugbetaling
Het kan voorkomen dat u klachten hebt over onze service. We stellen het op prijs als u dit meldt om onze service te verbeteren en het probleem te elimineren.
Procedure (doorlooptijd vanaf ontvangst van de klacht tot aan de oorzaak van de melding: 10 werkdagen)
Klachten met restitutie (met of zonder terugzending)
Als u kwaliteitsproblemen heeft ondervonden met een van onze producten, kan de klantenservice samen met u bekijken in welke van de volgende categorieën de klacht valt en of er een krediet kan worden verleend. Op basis van de kwaliteitscriteria neemt de klantendienst de beslissing of we uw producten al dan niet terugnemen.
Procedure (verwerkingstijd vanaf ontvangst van het formulier tot een mogelijk krediet: 10
werkdagen)
▪ Artikelnummer
▪ Uw bestelnummer, ons AB-nummer of factuurnummer
▪ Aantal
▪ Reden voor het retourverzoek
U ontvangt een ontvangstbevestiging met een klachtnummer (dit dient u te gebruiken voor verdere correspondentie).
Retourzendingen moeten worden aangevraagd bij uw medewerker van de klantenservice.
Kwaliteitsoorzaken en restitutiepercentage
1 = Onjuist geleverd – terugbetaling 100%
2 = transportschade – terugbetaling 100%
3 = verkeerd besteld – terugbetaling 70%
Onjuist geleverd: melding binnen 5 werkdagen
Artikelen die verkeerd zijn verpakt, niet genoeg zijn geleverd of waarvoor een niet-besteld artikelnummer is geleverd.
Transportschade: melding binnen 5 werkdagen
Zichtbare schade aan de buitenkant van de verpakking na het lossen moet binnen 5 werkdagen worden gemeld. Het is wenselijk dat Stelrad een foto van de transportschade krijgt.
Onjuist besteld*:
Als u onjuiste artikelen hebt besteld, kunnen de artikelen die behoren tot het basisassortiment van Stelrad worden geretourneerd. Artikelen die niet zijn meegeleverd en die alleen op klantorder (MTO) zijn vervaardigd, worden niet gecrediteerd.
*Onjuist besteld: Voor Stelrad worden de bestelde artikelnummers gebruikt als leidraad om te bepalen of iets verkeerd is besteld of niet.
Wij streven ernaar dat u tevreden zal zijn met ons en met alles wat u koopt van ons. Ondanks al onze inspanningen bent u misschien niet tevreden met onze producten of diensten. Als dit het geval is, laat het ons dan zo snel mogelijk weten. U ontvangt zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen, een substantiële reactie op uw klacht.
U kan uw klacht op de volgende manieren bij ons melden:
6.1. De door ons verkochte Stelrad-producten hebben een garantie van 2 jaar vanaf onze factuurdatum onder de volgende voorwaarden:
(1) Storing als gevolg van een fabricagefout. Toebehoren zijn ontluchters, blindstoppen, ventielen, scheidingsbuizen, spiegels, elektrische componenten, bovenroosters, zijpanelen, voorplaten,… Tijdens montage, tijdens en na de garantieperiode, als gevolg van foutieve installatie en / of foutief gebruik en / of foutief onderhoud worden eventuele storingen of beschadigingen niet vergoed.
(2) De garantie voor Stelrad-accessoires vervalt volledig als het product samen met een product van een ander merk wordt gebruikt.
6.2. Deze garantie dekt alleen de reparatie of vervanging van de producten of de onderdelen die door ons als defect worden erkend, met uitsluiting van alle arbeids-, reis- en transportkosten en exclusief eventuele aanspraken op schadevergoeding. In geen geval heeft de koper recht op enige vergoeding van gevolgschade. Indien de geconstateerde gebreken te wijten zijn aan beschadiging of oneigenlijk gebruik of gebrek aan onderhoud aan de zijde van de koper of derden, en indien reparaties, verbouwingen of wijzigingen zijn uitgevoerd door de koper of een derde zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming, vervalt de huidige garantie van rechtswege.
6.3. Op de Stelrad producten die wij verkopen geldt een garantie van 6 maanden.
Alle informatie en technische gegevens over onze producten in catalogi, brochures of ander schriftelijk materiaal zijn louter informatief en niet bindend. Wij zijn niet aansprakelijk voor de productselectie van de koper, inclusief de compatibiliteit van het product, noch voor het gebruik en de gevolgen ervan, tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen. Wij zijn niet aansprakelijk voor de keuze van de koper voor aanvullend materiaal, aanvullende diensten of een systeem dat samen met de producten wordt gebruikt, noch voor het gebruik en de gevolgen daarvan. Dit artikel heeft geen invloed op de “Garantie” uit artikel 9 van deze algemene verkoopvoorwaarden.
Afhankelijk van de stipte betaling en de tijdige indiening van de klacht, herstellen wij gebreken die ons onmiddellijk na ontdekking schriftelijk per e-mail worden meegedeeld en zonder verdere vertraging, als de goederen nog beschikbaar zijn voor eventuele bevindingen door ons of onze vertegenwoordigers. Deze aansprakelijkheid geldt niet voor gebreken die het gevolg zijn van oorzaken die ontstaan nadat het risico op de koper is overgegaan, met uitzondering van gebreken die vallen onder de “Garantie” in artikel 9 van deze algemene verkoopvoorwaarden. Indien deze klacht door ons gegrond wordt bevonden, heeft de koper alleen recht op vervanging van de goederen of prijsvermindering naar ons oordeel. Als de goederen zijn gewijzigd of onderhouden / geïnstalleerd / gerepareerd door anderen dan ons of een door ons gespecificeerde reparatiedienst, of als de goederen zijn beschadigd of gebruikt voor andere doeleinden dan waarvoor ze bedoeld zijn, of als onze installatie onderhoudsinstructies niet worden opgevolgd, hebben wij het recht om reparatie van het defect te weigeren en zijn wij op geen enkele wijze aansprakelijk voor defecten. Onze verplichtingen / aansprakelijkheid met betrekking tot de gebreken zijn beperkt tot het bovenstaande. Wij zijn niet aansprakelijk voor enig verlies, direct of indirect, inclusief gevolgschade, gederfde inkomsten of andere kosten of schade.
Wij zijn enkel aansprakelijk voor lichamelijk letsel, indien bewezen is dat het letsel werd veroorzaakt door onze tekortkoming of nalatigheid of indien deze tekortkoming of nalatigheid werd begaan door anderen waarvoor wij aansprakelijk zijn en op voorwaarde dat er een oorzakelijk verband bestaat tussen het letsel/de schade en het defect. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade aan eigendom of roerende goederen veroorzaakt door de goederen nadat de levering plaats heeft gevonden en terwijl zij in het bezit zijn van de koper, daarin begrepen, doch niet beperkt tot, schade aan producten geproduceerd door de koper, of aan producten waarvan de producten van de koper een onderdeel vormen. Naast bovengenoemde situaties zijn wij in dezelfde mate aansprakelijk voor schade aan eigendommen en roerende zaken als voor fysieke schade. In elk geval zullen wij niet aansprakelijk zijn indien de goederen veranderingen ondergaan hebben of werden onderhouden/geïnstalleerd/hersteld door anderen dan ons of een hersteller door ons aangeduid, of indien de goederen beschadigd werden of aangewend werden voor andere doeleinden dan deze waarvoor ze bedoeld zijn, of in geval van het niet nakomen van onze installatie-, bedienings- en onderhoudsinstructies en -handleidingen. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade aan activiteit, verlies aan inkomsten, of andere financiële, bedrijfs-, of indirecte schade. Inzoverre wij aansprakelijkheid oplopen ten aanzien van een derde, zal de koper ons een vergoeding verschuldigd zijn, die dezelfde omvang heeft als onze hierboven besproken aansprakelijkheid, en de koper zal ons vrijwaren tegen alle vorderingen van zulk een derde. Dit artikel zal op geen enkele wijze afbreuk doen aan de “garantie” zoals gestipuleerd in artikel 9 van de Algemene Verkoopvoorwaarden.
Ingeval wij ingevolge overmacht en omstandigheden buiten onze wil verhinderd worden om de overeenkomst, geheel of ten dele, uit te voeren zijn wij gerechtigd om, naar onze keuze, hetzij de overeenkomst geheel of ten dele te ontbinden of als ontbonden te aanzien, hetzij de uitvoering ervan op te schorten totdat de toestand van overmacht zal hebben opgehouden te bestaan, een en ander zonder gehouden te zijn tot betaling van enige schadevergoeding aan de koper. Zal als overmacht worden aanzien, elke omstandigheid die krachtens de wet of de in het maatschappelijk verkeer geldende opvattingen, niet te wijten is aan onze wil of onze schuld, onder andere, zonder dat deze opsomming limitatief is: oorlog, burgeroorlog, oproer, mobilisatie, inbeslagneming, embargo, arbeidsconflicten, werkstakingen en uitsluitingen, transportmoeilijkheden, moeilijkheden in de grondstoffenaanvoer, beperkingen of moeilijkheden in de energievoorziening, bedrijfsstoringen en machinebreuk, invoer- of uitvoermaatregelen en beperkingen vanwege de overheid, ernstige wijziging in de valutaverhoudingen, onwerkbaar weer, brand, overstromingen of andere natuurrampen, en dit zelfs indien deze omstandigheden zich zouden voordoen bij onze toeleveranciers of onderaannemers.
Alle transacties en overeenkomsten met de koper, in welk land deze laatste ook gevestigd is, zullen uitsluitend beheerst worden door het Nederlands recht, doch met uitdrukkelijke uitsluiting van de bepalingen van het Verdrag der Verenigde Naties inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken gedaan te Wenen op 11 april 1980 en goedgekeurd bij de Nederlandse Wet van 13 december 1990. Alle geschillen die zouden ontstaan tussen koper en verkoper naar aanleiding van het afsluiten, de interpretatie, de uitvoering of de beëindiging van gelijk welke overeenkomst of transactie, zullen uitsluitend beslecht worden door de bevoegde rechtbank van Maastricht (Nederland) tenzij wij, optredend als eiser, verkiezen het geding bij een andere rechtbank aanhangig te maken. Geen enkele omstandigheid zoals franco-verzending, het trekken van wisselbrieven of de aanvaarding van betalingen, zal een afwijking van deze bevoegdheidsclausule met zich brengen.
