{"id":11885,"date":"2026-01-26T05:19:26","date_gmt":"2026-01-26T04:19:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.stelrad.shop\/faq\/"},"modified":"2026-09-16T12:29:01","modified_gmt":"2026-09-16T10:29:01","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.stelrad.shop\/be-fr\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row][vc_column][vc_column_text]<a name=\"COMPTE\"><\/a><\/p>\n<h2><strong>COMPTE<\/strong><\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_toggle title=\u00a0\u00bbJ&rsquo;ai oubli\u00e9 mon mot de passe, et maintenant?\u00a0\u00bb]Pour des raisons de s\u00e9curit\u00e9, nous ne pouvons pas afficher votre mot de passe. Nous ne pouvons donc pas vous envoyer votre mot de passe actuel. Nous pouvons vous envoyer un nouveau mot de passe \u00e0 votre adresse e-mail. Allez dans \u00ab\u00a0Mon compte\u00a0\u00bb et entrez votre nom d&rsquo;utilisateur ou votre adresse e-mail sous laquelle vous avez enregistr\u00e9 le compte. Vous recevrez alors un lien vers votre adresse e-mail pour cr\u00e9er un nouveau mot de passe.[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00a0\u00bbO\u00f9 puis-je modifier mes coordonn\u00e9es?\u00a0\u00bb]Une fois connect\u00e9, vous pouvez modifier vos coordonn\u00e9es via \u00abMon compte\u00bb.[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00a0\u00bbJe souhaite modifier mon adresse e-mail. Est-ce possible?\u00a0\u00bb]Oui bien s\u00fbr. Une fois connect\u00e9, vous pouvez modifier votre adresse e-mail via \u00abMon compte\u00bb.[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00a0\u00bbQuelqu&rsquo;un d&rsquo;autre peut-il commander sur mon compte?\u00a0\u00bb]Gardez toujours votre mot de passe secret. Si des tiers abusent de vos donn\u00e9es d&rsquo;acc\u00e8s puis commandent, vous pouvez recevoir la facture \u00e0 domicile. Si votre mot de passe est celui d&rsquo;un tiers, envoyez-nous un e-mail d\u00e8s que possible ou appelez le +31 45 56 56217. Nous pouvons alors bloquer votre compte et vous fournir de nouvelles informations.[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00a0\u00bbComment supprimer mon compte? Droit \u00e0 l&rsquo;oubli?\u00a0\u00bb]Connectez-vous \u00e0 votre compte, allez dans \u00ab\u00a0Donn\u00e9es personnelles\u00a0\u00bb et vous y trouverez le lien sous \u00ab\u00a0Supprimer le compte\u00a0\u00bb. Suivez les instructions pour supprimer votre compte et vos donn\u00e9es.<\/p>\n<p>Si vous avez des questions sur la suppression de vos donn\u00e9es, veuillez nous contacter.[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00a0\u00bbComment puis-je passer une commande?\u00a0\u00bb]Suivez les \u00e9tapes ci-dessous pour passer une commande.<\/p>\n<ul>\n<li>Acc\u00e9dez au produit de votre choix.<\/li>\n<li>Cliquez sur le bouton \u00ab\u00a0Ajouter au panier\u00a0\u00bb.<\/li>\n<li>Jetez un \u0153il \u00e0 la gamme et cherchez d&rsquo;autres produits ou cliquez sur \u00ab\u00a0Voir le panier\u00a0\u00bb pour passer votre commande.<\/li>\n<li>R\u00e9p\u00e9tez les trois premi\u00e8res \u00e9tapes si vous souhaitez commander plusieurs produits.<\/li>\n<li>Sur la page du panier, vous verrez un r\u00e9sum\u00e9 de tous les produits de votre panier. Si cela vous convient, cliquez sur \u00abProc\u00e9der au paiement\u00bb.<\/li>\n<li>Entrez vos coordonn\u00e9es et choisissez un mode de paiement. \u00c0 la fin, vous arrivez \u00e0 la \u00abpage de contr\u00f4le\u00bb (\u00e9tape 4), sur laquelle toutes vos coordonn\u00e9es sont clairement r\u00e9pertori\u00e9es.<\/li>\n<li>Pour passer votre commande, cliquez sur \u00abPayer\u00bb. Cela rendra votre commande d\u00e9finitive.<\/li>\n<li>Des modifications sont encore possibles avant que la page de contr\u00f4le ne soit cliqu\u00e9e sur \u00abPayer\u00bb.<\/li>\n<li>Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande lorsque vous passez la commande.<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00a0\u00bbJe ne sais pas exactement de quel produit j&rsquo;ai besoin. Que dois-je faire?\u00a0\u00bb]Nous sommes l\u00e0 pour vous aider! Nos employ\u00e9s comp\u00e9tents sont pr\u00eats pour vous. Vous pouvez poser votre question<a href=\"mailto:info@stelrad.shop\"> par email<\/a> ou par t\u00e9l\u00e9phone au +31 45 56 56217 en semaine de 8h00 \u00e0 16h30. Nous nous efforcerons de vous r\u00e9pondre par e-mail dans un d\u00e9lai d&rsquo;un jour ouvrable.[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00a0\u00bbPuis-je \u00e9galement r\u00e9cup\u00e9rer ma commande?\u00a0\u00bb]Il n&rsquo;est actuellement pas possible de r\u00e9cup\u00e9rer les commandes.[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00a0\u00bbPuis-je faire livrer ma commande \u00e0 une autre adresse?\u00a0\u00bb]Oui, vous pouvez choisir une adresse de livraison diff\u00e9rente en Allemagne, Autriche, Luxembourg, Hollande ou en Belgique pendant le processus de commande.[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00a0\u00bbJ&rsquo;ai oubli\u00e9 d&rsquo;\u00e9changer le code de r\u00e9duction avec ma commande\u00a0\u00bb]Malheureusement, il n&rsquo;est techniquement pas possible \u00e0 utiliser ult\u00e9rieurement un code de r\u00e9duction. Notre service client\u00e8le ne peut pas vous aider. Vous pouvez bien s\u00fbr utiliser le code de r\u00e9duction pour votre prochaine commande (\u00e0 condition que le code de r\u00e9duction soit toujours valable).[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00a0\u00bbO\u00f9 puis-je saisir mon code de r\u00e9duction?\u00a0\u00bb]Dans notre boutique en ligne, vous pouvez saisir le code de r\u00e9duction sur la page du panier sous \u00abUtiliser le code\u00bb.<\/p>\n<p>Veuillez noter que chaque code de r\u00e9duction comporte certaines conditions que la commande doit respecter avant que la r\u00e9duction ne soit appliqu\u00e9e \u00e0 la commande. Ces conditions sont indiqu\u00e9es avec le code de r\u00e9duction. Apr\u00e8s avoir rempli le code de r\u00e9duction, un message appara\u00eetra indiquant que le code de r\u00e9duction a \u00e9t\u00e9 trait\u00e9 avec succ\u00e8s ou est affich\u00e9, que la commande doit correspondre pour recevoir la r\u00e9duction.<\/p>\n<p>Lorsque la remise est modifi\u00e9e, le montant de la remise est appliqu\u00e9 au prix total. Le montant de la remise est \u00e9galement indiqu\u00e9 s\u00e9par\u00e9ment. Souhaitez-vous supprimer le code de r\u00e9duction? Cliquez ensuite sur la croix apr\u00e8s le code de r\u00e9duction.[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00a0\u00bbComment puis-je annuler ma commande?\u00a0\u00bb]Nous gardons ce texte court car il faut \u00eatre rapide. Contactez notre service client\u00e8le. Vous pouvez trouver ces informations dans l&rsquo;e-mail de confirmation de commande. Si la commande n&rsquo;a pas encore \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9e, vous pouvez l&rsquo;annuler. S&rsquo;il a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9, vous pouvez nous retourner votre commande en utilisant le droit de r\u00e9tractation. Dans les deux cas, vous recevrez bien s\u00fbr un remboursement du montant de l&rsquo;achat.[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00a0\u00bbQuels sont les frais d&rsquo;exp\u00e9dition utilis\u00e9s par Stelrad?\u00a0\u00bb]Stelrad veut \u00eatre tr\u00e8s transparent en ce qui concerne les frais d&rsquo;exp\u00e9dition et ne vous facture que les frais d&rsquo;exp\u00e9dition que nous devons payer nous-m\u00eames \u00e0 notre soci\u00e9t\u00e9 de transport GLS. Nos produits sont divis\u00e9s en 8 cat\u00e9gories d&rsquo;exp\u00e9dition diff\u00e9rentes en fonction de la taille et du poids du colis. Si vous commandez plusieurs produits, les frais de port les plus \u00e9lev\u00e9s pour les diff\u00e9rents produits seront factur\u00e9s comme frais de port. Votre panier sera ajust\u00e9 automatiquement. Si vous souhaitez commander plusieurs articles, vous trouverez les frais de port pour l&rsquo;ensemble de la commande (le cas \u00e9ch\u00e9ant) dans le panier.[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00a0\u00bbEst-ce que je re\u00e7ois un code de suivi &amp; trace?\u00a0\u00bb]<\/p>\n<p>Nous envoyons tous les colis via GLS. Vous recevrez toujours un code de suivi &amp; trace (Track &amp; Trace) de notre part pour suivre votre commande (\u00e0 l&rsquo;adresse e-mail que vous avez fournie lorsque vous avez pass\u00e9 votre commande).[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00a0\u00bbQue dois-je faire si je ne suis pas chez moi lors de la livraison de mon colis?\u00a0\u00bb]<\/p>\n<p>Aucun probl\u00e8me, alors GLS remettra la commande \u00e0 vos voisins et laissera un message contenant des informations dans votre bo\u00eete aux lettres. Si les voisins ne sont pas l\u00e0, le livreur vous proposera votre colis le lendemain. Si la commande ne peut pas \u00eatre livr\u00e9e lors d&rsquo;une seconde tentative de livraison, elle sera supprim\u00e9e et une note sera laiss\u00e9e dans votre bo\u00eete aux lettres avec un code non personnel. Vous pouvez choisir un nouveau d\u00e9lai de livraison sur le site Internet de GLS avant 22h00 le m\u00eame jour, modifier votre adresse de livraison ou faire livrer votre colis dans un point de service GLS.[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00a0\u00bbQuel est le d\u00e9lai de livraison?\u00a0\u00bb]<\/p>\n<p>Avec chaque produit sur notre site Web, vous pouvez d\u00e9terminer le d\u00e9lai de livraison estim\u00e9.[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00a0\u00bbPuis-je payer en plusieurs fois?\u00a0\u00bb]Non, ce n&rsquo;est actuellement pas possible.[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00a0\u00bbComment puis-je payer?\u00a0\u00bb]Vous trouverez ci-dessous un aper\u00e7u des diff\u00e9rentes options de paiement dans notre boutique en ligne.<\/p>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td><strong>Mode de paiement<\/strong><\/td>\n<td><strong>Frais de paiement incl. T.V.A.<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>eps<\/td>\n<td>libre<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>SOFORT<\/td>\n<td>libre<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Carte de cr\u00e9dit (Mastercard \/ Visa)<\/td>\n<td>libre<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Bancontact<\/td>\n<td>libre<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>iDEAL | Wero<\/td>\n<td>libre<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00a0\u00bbCombien de temps ai-je une garantie produit?\u00a0\u00bb]<\/p>\n<p>La garantie l\u00e9gale s&rsquo;applique \u00e0 tous les produits que vous achetez chez nous. Cela signifie qu&rsquo;un produit doit \u00eatre en bon \u00e9tat et fonctionner correctement avec une utilisation normale. Si vous recevez un produit qui ne le fait pas, nous vous proposerons une solution adapt\u00e9e dans les plus brefs d\u00e9lais. Selon le produit, cela peut \u00eatre fait par \u00e9change, r\u00e9paration ou remboursement.<\/p>\n<p>Outre la garantie l\u00e9gale, notre garantie d&rsquo;usine s&rsquo;applique \u00e9galement \u00e0 certains produits. Il s&rsquo;agit d&rsquo;une garantie suppl\u00e9mentaire de Stelrad BV. Pour plus d&rsquo;informations sur la garantie du fabricant, consultez la documentation du produit concern\u00e9.[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00a0\u00bbO\u00f9 puis-je trouver les conditions g\u00e9n\u00e9rales?\u00a0\u00bb]<\/p>\n<p>Nous avons d\u00e9fini des conditions g\u00e9n\u00e9rales (de livraison) pour nos clients priv\u00e9s. Les conditions<a href=\"https:\/\/www.stelrad.shop\/be-fr\/conditions-generales-de-vente\/\"> tu trouveras ici<\/a> .[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00a0\u00bbO\u00f9 puis-je trouver des informations sur ma vie priv\u00e9e?\u00a0\u00bb]<\/p>\n<p>Vous trouverez des informations sur votre vie priv\u00e9e dans notre d\u00e9claration de protection des donn\u00e9es. Vous pouvez trouver notre politique de confidentialit\u00e9 <a href=\"https:\/\/www.stelrad.shop\/be-fr\/mention-legale\/\">ici<\/a> .[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00a0\u00bbQue sont les cookies?\u00a0\u00bb]<\/p>\n<p>Les cookies sont de petits fichiers texte envoy\u00e9s \u00e0 votre ordinateur lorsque vous visitez un site Web. Avec les cookies, nous augmentons votre confort d&rsquo;achat chez Stelrad BV. De cette fa\u00e7on, vous n&rsquo;avez pas \u00e0 saisir les m\u00eames informations \u00e0 chaque fois. De plus, gr\u00e2ce aux cookies, nous pouvons vous montrer des offres personnalis\u00e9es.[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00a0\u00bbComment supprimer les cookies?\u00a0\u00bb]<\/p>\n<p>La suppression des cookies diff\u00e8re selon le navigateur.[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00a0\u00bbProc\u00e9dures et directives relatives aux plaintes\u00a0\u00bb]<\/p>\n<p>Si vous rencontrez des probl\u00e8mes avec votre produit ou nos services, vous pouvez contacter votre interlocuteur au service client\u00e8le de Stelrad.<\/p>\n<p>Le service client\u00e8le enregistre votre demande dans notre syst\u00e8me. Il est trait\u00e9 et des mesures sont prises. Vous recevrez une preuve de cette inscription par e-mail avec un num\u00e9ro de r\u00e9clamation.<\/p>\n<p>Une plainte peut \u00eatre divis\u00e9e dans les cat\u00e9gories suivantes:<\/p>\n<ul>\n<li>R\u00e9clamation sans cr\u00e9dit<\/li>\n<li>R\u00e9clamation avec cr\u00e9dit (avec ou sans retour)<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>R\u00e9clamations sans cr\u00e9dit <\/strong><\/p>\n<p>Vous pouvez avoir des plaintes concernant notre service. Nous vous remercions de bien vouloir signaler cela afin d&rsquo;am\u00e9liorer notre service et d&rsquo;\u00e9liminer le probl\u00e8me.<\/p>\n<p>Proc\u00e9dure (d\u00e9lai de traitement entre la r\u00e9ception de la plainte et la cause du signalement: 10<\/p>\n<p>jours de travail)<\/p>\n<ul>\n<li>Soumettez votre plainte<a href=\"mailto:info@stelrad.shop\"> par email<\/a> \u00e0 votre interlocuteur au service client\u00e8le<\/li>\n<li>Vous recevrez un accus\u00e9 de r\u00e9ception avec le num\u00e9ro de plainte (vous devez l&rsquo;utiliser pour toute correspondance ult\u00e9rieure)<\/li>\n<li>Vous recevrez une r\u00e9ponse de votre contact service client\u00e8le avec une cause possible et, si possible, une solution<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>R\u00e9clamations avec remboursement (avec ou sans retour)<\/strong><\/p>\n<p>Si vous avez remarqu\u00e9 des probl\u00e8mes de qualit\u00e9 avec l&rsquo;un de nos produits, le service client\u00e8le<\/p>\n<p>peut d\u00e9terminez avec vous, dans laquelle des cat\u00e9gories suivantes la plainte rel\u00e8ve et si<\/p>\n<p>un cr\u00e9dit peut \u00eatre fait. Le service client\u00e8le prend la d\u00e9cision en fonction des crit\u00e8res de qualit\u00e9<\/p>\n<p>si nous reprenons vos produits ou non.<\/p>\n<p>Proc\u00e9dure (d\u00e9lai de la r\u00e9ception du formulaire \u00e0 un \u00e9ventuel remboursement: 10<\/p>\n<p>jours de travail)<\/p>\n<ul>\n<li>Envoyez votre formulaire de retour avec au moins les informations suivantes:<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u25aa Num\u00e9ro d&rsquo;article<\/p>\n<p>\u25aa Votre num\u00e9ro de commande, notre num\u00e9ro AB ou num\u00e9ro de facture<\/p>\n<p>\u25aa Nombre d&rsquo;articles<\/p>\n<p>\u25aa Raison de la demande de retour<\/p>\n<p>Vous recevrez un accus\u00e9 de r\u00e9ception avec le num\u00e9ro de plainte (vous devez l&rsquo;utiliser pour toute correspondance ult\u00e9rieure)<\/p>\n<p>Les retours doivent \u00eatre demand\u00e9s \u00e0 votre contact du service client\u00e8le.<\/p>\n<ul>\n<li>Si les produits n&rsquo;ont pas \u00e9t\u00e9 emball\u00e9s selon nos instructions lors de l&rsquo;exp\u00e9dition et ont \u00e9t\u00e9 encore plus endommag\u00e9s, nous sommes oblig\u00e9s de retenir 10% de la valeur d&rsquo;exp\u00e9dition \u00e0 titre de frais de votre part.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Causes de qualit\u00e9 et pourcentage de remboursement <\/strong><\/p>\n<p>1 = Mauvaise livraison &#8211; remboursement \u00e0 100%<\/p>\n<p>2 = dommages de transport &#8211; remboursement \u00e0 100%<\/p>\n<p>3 = mal command\u00e9 &#8211; remboursement de 70%<\/p>\n<ol>\n<li><strong> Mauvaise livraison: rapport dans les 5 jours ouvrables <\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>Les articles mal emball\u00e9s, insuffisamment livr\u00e9s ou pour lesquels un num\u00e9ro d&rsquo;article autre que celui command\u00e9 a \u00e9t\u00e9 livr\u00e9.<\/p>\n<ol start=\"2\">\n<li><strong> Dommages dus au transport: signaler sous 5 jours ouvr\u00e9s <\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>Tout dommage visible visible \u00e0 l&rsquo;ext\u00e9rieur de l&#8217;emballage apr\u00e8s d\u00e9chargement doit \u00eatre signal\u00e9 dans les 5 jours ouvrables. Il est souhaitable que Stelrad obtienne une photo des dommages dus au transport.<\/p>\n<ol start=\"3\">\n<li><strong> Mauvais ordre *: <\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>Si vous avez command\u00e9 le mauvais article, les articles appartenant \u00e0 la \u00abgamme de base\u00bb de Stelrad peuvent \u00eatre repris. Les articles qui ne sont pas inclus et qui sont fabriqu\u00e9s uniquement selon les commandes des clients (MTO) ne seront pas rembours\u00e9s.<\/p>\n<p>* Mauvaise commande: pour Stelrad, les num\u00e9ros d&rsquo;articles command\u00e9s servent de guide pour d\u00e9terminer si quelque chose a \u00e9t\u00e9 mal command\u00e9 ou non.[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00a0\u00bbMon produit est d\u00e9fectueux, et maintenant?\u00a0\u00bb]<\/p>\n<p>C&rsquo;est vraiment aga\u00e7ant. Nous vous demandons de contacter Stelrad BV prochainement. Vous pouvez trouver ces informations sur la facture et dans la confirmation de commande. Nous vous proposerons une solution adapt\u00e9e dans les plus brefs d\u00e9lais. Selon le produit, cela peut \u00eatre fait par \u00e9change, r\u00e9paration ou remboursement.[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00a0\u00bbJ&rsquo;ai une plainte, et maintenant?\u00a0\u00bb]<\/p>\n<p>Nous nous effor\u00e7ons que vous soyez satisfait de nous et de tout ce que vous achetez chez nous. Malgr\u00e9 tous vos efforts, vous pourriez ne pas \u00eatre satisfait de nos produits ou services. Si tel est le cas, nous vous demandons de nous signaler votre r\u00e9clamation dans les plus brefs d\u00e9lais. Vous recevrez une r\u00e9ponse de fond \u00e0 votre r\u00e9clamation d\u00e8s que possible, mais au plus tard dans les 14 jours.<\/p>\n<p>Vous pouvez nous envoyer votre r\u00e9clamation des mani\u00e8res suivantes:<\/p>\n<ul>\n<li>Contactez Stelrad BV. Cela peut \u00eatre fait via notre formulaire de contact ou <a href=\"mailto:info@stelrad.shop\">par email<\/a> respectivement.<\/li>\n<li>Si vous n&rsquo;\u00eates pas satisfait de la mani\u00e8re dont votre r\u00e9clamation a \u00e9t\u00e9 trait\u00e9e, vous pouvez \u00e9galement utiliser la plate-forme europ\u00e9enne ODR (<a href=\"http:\/\/ec.europa.eu\/consumers\/odr\/\"> http:\/\/ec.europa.eu\/consumers\/odr\/<\/a> ) \u00e0 la commission des litiges.<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00a0\u00bbJe souhaite retourner mon produit. Que dois-je faire?\u00a0\u00bb]En tant que consommateur en ligne, vous avez le droit de r\u00e9silier le contrat dans les 14 jours sans donner de raison. Pendant ce temps, vous pouvez le faire avec le produit appropri\u00e9 pour \u00e9valuer le produit. Vous pouvez essayer le produit comme dans un magasin physique. Si vous avez fait plus que n\u00e9cessaire pour essayer le produit, nous pouvons vous le facturer. Le d\u00e9lai de r\u00e9tractation prend fin 14 jours apr\u00e8s le jour o\u00f9 vous ou un tiers d\u00e9sign\u00e9 par vous qui n&rsquo;est pas le transporteur a re\u00e7u le produit.<\/p>\n<p>Si vous avez command\u00e9 plusieurs produits avec des d\u00e9lais de livraison diff\u00e9rents dans une m\u00eame commande, le d\u00e9lai de r\u00e9tractation se termine 14 jours apr\u00e8s le jour o\u00f9 vous avez re\u00e7u le dernier produit ou pi\u00e8ce.<\/p>\n<p>Afin d&rsquo;exercer votre droit de r\u00e9tractation, vous devez nous avoir notifi\u00e9 votre droit de r\u00e9tractation dans les 14 jours suivant la r\u00e9ception des produits. Cela peut \u00eatre fait, par exemple, avec le formulaire mod\u00e8le rempli. Vous disposez alors de 14 jours pour retourner le ou les produits. Nous vous demandons de retourner le produit dans la mesure du possible dans son emballage d&rsquo;origine et intact, y compris les accessoires et la documentation fournis.[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00a0\u00bbRemboursement\u00a0\u00bb]<\/p>\n<p>En cas d&rsquo;annulation, vous recevrez tous les paiements, y compris les frais d&rsquo;exp\u00e9dition pour la r\u00e9exp\u00e9dition, dans les meilleurs d\u00e9lais et au plus tard dans les 4 jours ouvrables apr\u00e8s avoir indiqu\u00e9 que vous souhaitez exercer le droit de r\u00e9tractation. Nous vous rembourserons le m\u00eame mode de paiement que vous avez utilis\u00e9 pour payer, sauf si vous acceptez un autre mode de paiement.<\/p>\n<p>Vous supportez les frais de retour. Nous estimons que ces frais s&rsquo;\u00e9l\u00e8veront \u00e0 un maximum de 50 \u20ac.[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00a0\u00bbExclusion du droit de r\u00e9tractation\u00a0\u00bb]<\/p>\n<p>Le droit de r\u00e9tractation est exclu pour les clients professionnels. Les produits sur mesure sont \u00e9galement exclus du droit de r\u00e9tractation.[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00a0\u00bbFormulaire de retrait\u00a0\u00bb]Vous pouvez utiliser la <a href=\"https:\/\/www.stelrad.shop\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/Retourformulier-Stelrad-GE.pdf\">formulaire de mod\u00e8le de r\u00e9tractation<\/a>, mais vous n&rsquo;\u00eates pas oblig\u00e9 de le faire.[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00a0\u00bbadresse de retour\u00a0\u00bb]<\/p>\n<p>Vous pouvez retourner votre commande \u00e0:<\/p>\n<p>Stelrad BV<br \/>\nKathagen 30<br \/>\n6361 HG Nuth<br \/>\nPays-Bas<\/p>\n<p>Heures d&rsquo;ouverture pour le retour des colis : du lundi au vendredi de 8h00 \u00e0 15h30.<\/p>\n<p>Le tableau ci-dessous est un moyen simple de voir comment et quoi retourner.<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.stelrad.shop\/wp-content\/uploads\/terugsturen.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-3911\" src=\"http:\/\/www.stelrad.shop\/wp-content\/uploads\/terugsturen.jpg\" alt=\"\" width=\"708\" height=\"816\" srcset=\"https:\/\/www.stelrad.shop\/wp-content\/uploads\/terugsturen.jpg 708w, https:\/\/www.stelrad.shop\/wp-content\/uploads\/terugsturen-260x300.jpg 260w, https:\/\/www.stelrad.shop\/wp-content\/uploads\/terugsturen-600x692.jpg 600w\" sizes=\"auto, (max-width: 708px) 100vw, 708px\" \/><\/a>[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00a0\u00bbY a-t-il des frais associ\u00e9s au retour des produits?\u00a0\u00bb]<\/p>\n<p>Oui, vous \u00eates responsable des frais de retour (lire: frais de port).[\/vc_toggle][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column][vc_column_text] COMPTE [\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_toggle title=\u00a0\u00bbJ&rsquo;ai oubli\u00e9 mon mot de passe, et maintenant?\u00a0\u00bb]Pour des raisons de s\u00e9curit\u00e9, nous ne pouvons pas afficher votre mot de passe. 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